تلتزم شركة يتنفس التجارية ش.ذ.م.م — بريث بتقديم تجربة تسوق مميزة لعملائها الكرام. تُحدّد هذه الوثيقة سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى المتجر، والتي تتوافق مع أحكام نظام التجارة الإلكترونية
السعودي الصادر عام 1440هـ (2019م) ونظام حماية المستهلك.
أولاً: الضمان الذهبي
يوفر المتجر ضماناً ذهبياً استثنائياً لأول عبوة من شرائط بريث للأنف فقط خلال ثلاثين (30) يوماً من تاريخ الشراء، وذلك وفق الشروط الآتية:
• يُتاح استرداد المبلغ بموجب هذا الضمان مرةً واحدةً فقط لكل مستخدم بصرف النظر عن عدد الطلبات.
• يسري هذا الضمان داخل المملكة العربية السعودية فقط ولا يشمل دول الخليج الأخرى.
• يتواصل المستخدم مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني مرفقاً صورة المنتج وإثبات الشراء.
• يتم الرد على طلب الضمان الذهبي خلال ثلاثة (3) أيام عمل من استلامه.
•
ثانياً: حق العدول — الإرجاع خلال 7 أيام
وفقاً للمادة الرابعة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية السعودي، يحق للمستخدم فسخ العقد وإرجاع المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلامه دون إبداء أسباب ودون تحمّل أي غرامات، وذلك بشرط استيفاء الشروط الآتية:
• ألا يكون المستخدم قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته.
• أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع جميع ملحقاته وغلافه الأصلي.
• يتحمل المستخدم تكاليف الشحن كاملةً للاتجاهين بواقع (٤٢) ريالاً سعودياً، تُخصم من قيمة المبلغ المستردد.
• لا تتحمّل الشركة أي تكاليف شحن في حالات الإرجاع الاختيارية.
ثالثاً: المنتجات المعيبة أو المخالفة للمواصفات
في حال استلام المستخدم منتجاً معيباً أو مخالفاً للمواصفات المذكورة في المتجر، يحق له استبداله أو
استرداد المبلغ المدفوع كاملاً، مع تحمّل المتجر لجميع تكاليف الشحن والإرجاع في هذه الحالة.
رابعاً: استثناءات حق الإرجاع
لا يُطبَّق حق الإرجاع في الحالات الآتية:
• المنتجات التي تم تصنيعها وفق طلب المستخدم أو بمواصفات خاصة به (الطلبات المخصصة).
• المنتجات التي ظهرت بها أضرار ناجمة عن سوء الاستخدام أو الإهمال من قِبل المستخدم.
• المنتجات التي تم فتحها واستخدامها بما يتجاوز ما هو ضروري للتحقق منها، وذلك حمايةً لصحة جميع العملاء.
خامساً: رفض الاستلام أو عدم الاستلام
في حال رفض المستخدم استلام الطلب أو عدم استلامه وإعادته للمستودع، يتحمل المستخدم رسوم الشحن الأصلية غير المخفضة والمقدّرة بـ(21) ريالاً سعودياً. وفيما يخص الطلبات الدولية، يتحمل المستخدم أيضاً رسوم الجمارك المترتبة على الشحنة.
سادساً: إجراءات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
للمطالبة بالاسترجاع أو الاستبدال، يتعين على المستخدم اتباع الخطوات الآتية بالترتيب:
1. التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني خلال المدة المحددة لكل حالة، مرفقاً صورة أو مقطع فيديو يوضح حالة المنتج وإثبات الشراء.
2. يتم الرد على طلب الاسترجاع خلال ثلاثة (3) أيام عمل من استلامه.
3. بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يُسلَّم المنتج لشركة الشحن المحددة من قِبل المتجر.
4. يُردّ المبلغ للمستخدم خلال مدة لا تتجاوز أربعة عشر (14) يوم عمل من تاريخ استلام المتجر للمنتج المُعاد وفحصه، وذلك بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء قدر الإمكان.
5. في حال الاستبدال، يتم شحن المنتج البديل فور استلام المنتج المُعاد والتحقق من حالته.
سابعاً: ملخص الحالات وتكاليف الشحن
فيما يلي ملخص الحالات المختلفة وتحديد المسؤولية عن تكاليف الشحن:
حق العدول (7 أيام): يتحمل المستخدم تكاليف الشحن للاتجاهين (٤٢ ريالاً) تُخصم من قيمة المبلغ المستردد. لا تتحمّل الشركة أي تكاليف شحن.
الضمان الذهبي (30 يوماً): لا يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
منتج معيب أو مخالف للمواصفات: يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن والإرجاع بالكامل.
رفض الاستلام: يتحمل المستخدم رسوم الشحن الأصلية (21 ريالاً) ورسوم الجمارك للطلبات الدولية.
ثامناً: التواصل مع فريق خدمة العملاء
لأي استفسار أو طلب متعلق بسياسة الاستبدال والاسترجاع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية الآتية:
• واتساب: الرقم الرسمي للمتجر (0553710008)
• البريد الإلكتروني: البريد الرسمي للمتجر ([email protected])
• ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس، من الساعة التاسعة صباحاً حتى السادسة مساءً
تحتفظ شركة يتنفس التجارية بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت.
شركة يتنفس التجارية ش.ذ.م.م - بريث
الرقم الوطني: 7039769885
الرقم الضريبي: 314466420200003
رأس المال: 5,000 ريال سعودي
